Casa Cenina Helpdesk
En esta página encontrarás las respuestas a tus preguntas:
¡nuestras amigas te ayudarán a encontrar una solución!
Para los nuevos visitantes
Otras informaciones importantes
Por qué y cómo crear una cuenta personal en Casa
Cenina
Para poder hacer compras en nuestra página web no es necesario
tener una cuenta personal, es suficiente escribir los datos necesarios para el envío del pedido,
cuando ya has insertado en tu carrito de compras los productos que quieres adquirir.
En todo caso, creando una cuenta personal, el proceso de los pedidos siguientes será
acelerado, porque, una vez insertados los datos, no tendrás que insertarlos para tus pedidos
futuros en nuestra página web. La creación de una cuenta personal es gratuita y no implica
la obligación a comprar, además tus datos siempre serán prodegidos por la normativa
de privacidad que está en vigencia, como puedes leer aquí: (Política de privacidad de CasaCenina.es). Creando tu cuenta personal, tendrás muchas beneficios: podrás
administrar tu lista Lista de Deseos; controlar el estado de tus
pedidos, administrar tus datos personales, entrar en nuestro Guest Club
y coleccionar los ladrillos de nuestro programa de rebajas Conta le
Case.
Puedes crear tu cuenta personal haciendo un click sobre tu cuenta que encuentras arriba a la derecha en la página y luego siguiendo las indicaciones.
La ficha producto
Una vez elegido el producto de tu interés, verás su "ficha producto".
En esta página puedes encontrar muchas informaciones útiles.
En primer lugar el título completo, bajo el código del producto con el proveedor. Haciendo un
click sobre el nombre del proveedor, podrás visualizar todos los productos de esa marca.
La parte superior de la ficha producto incluye también el box para la compra.
Aquí se muestra el precio del producto, el precio Cuenta las Casas, la casilla donde puedes insertar la cantidad que quieres adquirir
y por último el botón en forma de bolsa para las compras, gracias a lo cual puedes insertar el
producto en tu carrito de compras.
Bajo el código del producto hay su descripción, con las informaciones básicas. Luego se ven
los posibles productos relacionados, seleccionados automáticamente por nuestro sistéma, la
posible lista de los materiales para realizar el trabajo obra (como por ejemplo hilos, telas y materiales
especiales como las perlas, si se trata de esquemas y/o de otros productos a acabar).
En las fichas producto de las telas, en lugar de la cantidad hay un pequeño
box donde se puede indicar el tamaño del corte que se desea, compatible con la altura
del tejido. Si quieres cortes diferentes de los indicados, puedes escribirnos en la
casilla "Comentarios al pedido" el tamaño que deseas.
En la ficha producto se indica también la disponibilidad. Los productos
que ya están disponibles en nuestro almacén tienen una escritura verde Producto Disponible. Si algo es en "cantidad limitada", eso
significa que sólo se puede adquirir la cantidad disponible, que lees inmediatamente al lado.
Para los productos que no están disponibles en el almacén, se indican los días mínimos
necesarios para reaprovisionar; hay la posibilidad de insertar, en la casilla apropiada, tu
dirección de correo electrónico para poder recibir un mensaje automático, tan pronto como el
producto esté disponible.
Si no quieres adquirir el producto que estás visualizando en ese momento, pero quieres
acordarte de eso para tus compras futuras, puedes insertarlo en tu "lista de los deseos"
haciendo un click sobre el botón Lista de Deseos. Además puedes ver también
los comentarios de los clientes que ya adquirieron y utilizaron el producto en cuestión.
Además, no olvides que, si la ficha producto tiene la frase *** MOMENTÁNEAMENTE
INDISPONIBLE ***, eso significa que no conocemos la fecha de
reaprovisionamiento, ni los tiempos necesarios para recibirlo del proveedor, por razones
que no nos son imputables. Por eso, estos productos no se pueden insertar en el carrito, sino solo en la lista de deseos
juntos con tu dirección de e-mail para recibir el mensaje automático.
Cómo buscar entre los muchísimos productos de nuestra
página web
Los productos de nuestra página web son divididos en las categorías que puedes ver en
el menú a la izquierda, bajo la imagen inicial. Haciendo un click sobre la palabra Catálogo,
abrirás el menú con todas las categorías; haciendo un click sobre cada una de esas, verás una
página con (según el tema seleccionado) las subcategorías como la lista de los proveedores,
las revistas según el asunto etc.
Pero puedes buscar el producto de tu interés también en otras maneras, vamos a ver.
Búsqueda por palabras clave
Gracias a nuestro motor de búsqueda puedes encontrar todos los productos de nuestro
catálogo. Puedes realizar la búsqueda en cada página, simplemente insertando unas palabras (o
partes de palabras) en el campo de búsqueda, que siempre está arriba en la página.
Una vez insertadas las palabras y seleccionada la categoría de búsqueda, se buscarán todos
los productos que incluyen una de las palabras insertadas en la descripción, en el nombre, el
código, el nombre del autor o del proveedor.
Sugerencias
En los resultados de la búsqueda se ven todos los artículos que incluyen por lo menos una
de las palabras (o una parte) que han sido insertadas o las palabras que más se parecen a las
insertadas. Por eso, si la primera búsqueda tiene muchos resultados, se puede restringir la
búsqueda utilizando menos palabras o solamente algunas.
Búsqueda por Asunto
Otra manera sencilla y fácil para encontrar un producto: utilizar nuestro sistéma de
navegación que se basa en el asunto. En cada página siempre encuentras el enlace a esta Búsqueda por Asunto.
Búsqueda por ISBN
En el caso de los libros, puedes buscarlos en nuestra web también por medio del código ISBN, que
es la identificación internacional de los artículos editoriales: ¡es suficiente insertar este código en la
casilla de búsqueda!
Cómo utilizar tu carrito de compras y tu lista de deseos
En la ficha de cada producto, siempre puedes elegir si insertarlo directamente en tu carrito de
compras o en tu lista de deseos.
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El Carrito de compras
Una vez seleccionados el/los producto/s de tu interés, puedes insertarlos en tu carrito de compras.
Aquí, en su primera página, verás todos los productos insertados y podrás modificar la cantidad
(si quieres) o eliminar algo. Después de estas posibles modificaciones, siempre haz clic sobre el
botón "Actualiza", si no tus modificaciones se perderán.
Además, en esta página podrás elegir el método de pago que prefieres y el método de envío. Haz
clic sobre "Sigue con el Pedido" para continuar tus compras.
En esta segunda página se ven tus datos personales y, si quieres, puedes elegir una
dirección diferente para la entrega de los pedidos. Además, puedes insertar tus notas en el
campo "Comentarios al pedido" para cualquier cosa que quieres comunicarnos. Haz clic otra vez sobre "Sigue con el Pedido" para continuar tus
compras.
Ahora, si has elegido la tarjeta de crédito como método de pago, tendrás que insertar los datos de la
tarjeta. ¡Recuerda que te encuentras en una página web absolutamente seguro!
Si has elegido otro método de pago, irás directamente a la última página, donde verás un resumen
de todos los datos insertados y de los productos elegidos. Para confirmar tu pedido, será suficiente
hacer clic sobre "Confirma el Pedido". Transcurridos unos segundos, recibirás un e-mail con el
resumen.
Vamos a ver cómo funciona la lista de deseos y su utilidad.
Lista de Deseos
En primer lugar, recuerda que, para disfrutar de esta "lista de deseos" como recordatorio para lo que
quieres adquirir en el futuro, es necesario tener una cuenta personal en nuestra página web y estar
registrados: así las informaciones contenidas en la lista de deseos (y en el carrito) serán guardadas,
incluso si cierras la página o apagas tu ordenador.
Por medio del botón apropiado, puedes insertar el artículo en la lista de deseos,
donde encuentras los productos de nuestro catálogo que te gustan. Se trata
de un instrumento muy importante para evitar de correr el riesgo de no encontrar un producto
particular en el futuro.
En la de deseos hay también la posibilidad de "reservar" un producto que no está disponible
momentáneamente. Recuerda que la reserva no es vinculante, sino te ofrece la posibilidad de recibir
un aviso por e-mail, tan pronto como el producto esté disponible otra vez: en ese momento podrás
adquirirlo, si quieres.
¡Se me ha olvidado mi contraseña o la perdí! ¿Qué puedo
hacer?
No te preocupes :) Es suficiente hacer clic aquí y insertar la dirección de correo electrónico que has utilizado para crear tu cuenta personal.
Recibirás automáticamente una nueva contraseña por e-mail y podrás cambiarla directamente en tu
página personal, una vez registrada.
En caso de problemas ulteriores, puedes escribirnos y te ayudaremos.
La administración de mi Cuenta
Una vez ingresada a tu cuenta personal en nuestra web, verás la página de tu Cuenta y podrás
hacer muchas cosas como por ejemplo administrar tu libro de direcciones, modificar tus datos
personales, tu contraseña y tu dirección e-mail, controlar tu Cuenta las Casas, cobrar o enviar vales
y participar en nuestro Guest Club.
En primer lugar, encuentras el enlace para ingresar a tu cuenta personal, arriba a derecha
en la barra superior a la derecha. Para controlar si ingresaste a tu cuenta, es suficiente ver si a la derecha de la bandera
hay nuestro saludo: Hola, tunombre. Haz clic sobre Tu cuenta y ingresa a tu página.
Como verás, tiene muchas secciones.
• Modifica Datos Personales
Por medio de los enlaces de esta sección, podrás modificar todos tus datos: dirección, dirección de
correo electrónico, contraseña, datos para los pagos...
• Mis Pedidos
Se trata de una sección fundamental, porque aquí podrás seguir tus pedidos que aún no han sido
entregados y volver a encontrar los pedidos precedentes. Haciendo clic sobre Visualiza los
Pedidos que has hecho, verás todos los pedidos que has realizado y eso puede ser útil, por
ejemplo, para buscar las referencias de productos ya adquiridos.
El enlace Envío y Entrega te ayudará a controlar el estado de tus pedidos que ya
han sido enviados, pero aún no han sido entregados. Por último, gracias al enlace Digital
Download podrás descargar los esquemas que has comprado con la forma particular del
Digital Delivery.
• Cuenta las Casas
¡¡¡Éste es un "box" muy importante!!! Aquí encuentras el resumen detallado de tus ladrillos y ves
la rebaja - 4%., 7% o 10% - que has alcanzado, la fecha límite dentro de la que tienes que hacer el
próximo pedido para no perder la rebaja alcanzada y el recuento para el Conta le Case Top.
• Gift Voucher
En esta sección puedes adquirir un vale gift voucher, enviarlo a quien que quieres o bien cobrar
un vale que has recibido. Recuerda que, cuando recibes un "vale regalo" de esta tipología, en el e-
mail de notificación encontrarás todas las informaciones necesarias para la utilización y su número,
que tienes que guardar, porque gracias a este número podrás utilizar el crédito a tu disposición
en el momento de tu pedido en Casa Cenina. Para utilizar el vale Gift Voucher, tendrás que hacer
clic sobre el enlace indicado en el e-mail que has recibido: así llegarás a la página apropiada. Para
validar y poder utilizar tu vale como crédito, tendrás que ingresar a tu cuenta personal.
• Email de Notificación
Aquí tienes la posibilidad de inscribirte o anular tu inscripción en nuestra newsletter y visualizar
o modificar los productos de los que has pedido por e-mail la notificación para conocer su
disponibilidad.
• Guest Club
Por medio de los enlaces de esta página, puedes administrar los enlaces de tu Guest Club, visualizar
los reports y las estadísticas, ver y modificar tus informaciones y cobrar las comisiones que has
ganado.
Querías pedir un producto que no encuentras o vuestros catálogos
¿Qué puedo hacer? Sobre la petición de un producto que no encuentras en nuestro catálogo, lo que
tienes que hacer es simplemente escribirnos un e-mail con todas las informaciones sobre el producto en cuestión (título, autor, editora,
posible código, imágenes etc., es decir todo lo que pueda ayudarnos a buscarlo): ¡nos alegraremos
de buscarlo para ti y, en caso de éxito, de insertarlo en nuestra página web!
Puedes encontrar todos los catálogos de las marcas que distribuimos, haciendo clic sobre la
opción "Catálogos" del menú.
Pero recuerda que no tenemos catálogos tradicionales, porque
actualizamos nuestro sitio diariamente con nuevos productos, por eso un catálogo de papel siempre puesto al día
nos sería imposible. En todo caso, hay la posibilidad de descargar y imprimir la versión en pdf
de muchas categorías de nuestra página web: puedes hacerlo en la página apropiada Catálogos PDF©.
Cookie
¿Qué es un cookie?
Un cookie es una pequeña cantidad de datos, que a menudo incluyen un código de identificación
único anónimo, que se envian a tu browser (es decir, a tu programa de navegación por internet,
como Internet Explorer, Safari, Firefox o parecidos) desde nuestro server Web y que se memorizan
en el disco duro de tu ordenador. Luego el cookie es releído y reconocido por el sitio web que lo
envió, cada vez navegas por la web.
¡Cuidado!: El soporte Cookies tiene que ser habilitado para adquirir online en
esta tienda y para garantizar la privacidad y la seguridad de tu visita en el sitio web.
Habilitando el soporte para los cookies en tu browser, nuestra página web y tu ordenador podrán de
hecho "comunicar", garantizando nuestra privacidad y seguridad y las tuyas, además de un seguro
intercambio de informaciones.
Para seguir comprando online, te recomendamos habilitar el soporte para los cookies de tu
browser.
Para los browser de la "familia" Internet Explorer, sigue las instrucciones siguientes:
Haz clic sobre el menú Instrumentos y selecciona Opciones Internet
Selecciona Privacidad y vuelve a poner el nivel de seguridad en "Medio"
Con Internet Explorer 7 o superiores, podría ser necesario verificar también la gestión cookies:
Selecciona Privacidad
Selecciona Avanzadas
Aquí puedes definir cómo administrar los cookies
Verifica también las instrucciones de la página de soporte de Microsoft haciendo un clic aquí
Nota: ¡¡¡En Windows (XP o Vista), verifica que la fecha de sistema sea correcta!!! Si la fecha es en
el futuro, tu problema con los cookies es debido a eso con mucha probabilidad.
Nota: Adoptamos estas medidas de control para tu seguridad y no podemos ser responsables de las
disfunciones debidas a este consejo.
Tipos de pagos aceptados
Puedes pagar tus pedidos con el método que prefieres entre:
• Tarjeta de Crédito: aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA -
MasterCard - Amex)
• PayPal©&bull
• PostePay©: si tienes una tarjeta PostePay©, utiliza la opción Tarjeta de Crédito
cuando realizas tus compras. Se consideran las tarjetas PostePay como Tarjetas de Crédito
VISA.
• Transferencia Bancaria
N.B. El pago contrareembolso sólo es posible si la dirección para la entrega es en Italia y si en el
pedido no hay productos en Digital Delivery.
¿Quieres saber cuál es el método de pago más económico?
Eso dependa principalmente de las condiciones que tienes con los bancos y/o si utilizas los servicios
de los Correos de Italia.
Si tienes una cuenta corriente BancoPosta, el método de pago más económico es sin duda el pago
por medio de giro postal. Recuerda que, para enviar tu paquete, esperamos tu comunicación por
medio de fax, e-mail y/o la notificación de los Correos.
Si utilizas el servicio de tu Banco y no hay gastos exagerados para realizar una transferencia
bancaria, éste es seguramente el método más rápido y económico. Recuerda que, para enviar
tu paquete, esperamos tu comunicación por medio de fax, e-mail y/o la notificación de nuestro
banco.
Si utilizas la Tarjeta de Crédito con frecuencia, éste es el método ideal y con gastos bajos.
Además, si utilizas la tarjeta de crédito, el importe del pedido sólo será cargado en el momento del
envío de tu paquete (y no en el momento de la realización del pedido.
Seguridad y Tarjetas de Crédito
¡Casa Cenina garantiza la seguridad!
Nuestro server utiliza el software de criptación SSL para garantizar que todas tus informaciones personales, incluidas las informaciones sobre los datos para el pago (como las tarjetas de crédito),
sean transmitidas de manera segura por internet. El procedimiento de criptación converte los carácteres que insiertas en los campos diferentes y los envía en un formad que sólo nuestro server
puede interpretar: nadie más podrá acceder a estas informaciones.
Las transaciones realizadas en nuestra página web son certificadas por Digicert, una autoridad independiente cuya tarea es la de garantizar la seguridad de las transaciones en Internet. Cada vez que visites una página donde se piden datos sensibles, verás que se activará el cerrojo de tu browser; además en un box (arriba a la derecha) se activará el certificado de Digicert.
Si haces clic sobre la imagen, verás una pequeña ventana con las informaciones y las garantías necesarias (desgraciadamente sólo son en inglés).
Nota: Si utilizas un bloque para las ventanas emergentes, no lograrás abrir esta pequña ventana, entonces tendrás que deshabilitarlo. Siempre puedes controlar la velocidad de la seguridad haciendo un clic doble sobre el cerrojo del browser.
Los servers que utilizamos están al interior de un Data Center que garantiza los niveles máximos de seguridad.
¿Qué es y por qué me piden el CVV/CCV2?
El número CVV/CCV2 es un código (de tres o cuatro cifras) que aumenta la seguridad en las transaciones con Tarjeta de Crédito, porque se trata de un código conocido solamente por el poseedor de la tarjeta.
Para conocer su propio número de CVV/CCV2, hay una ayuda en la página de los pagos, que (si se haz clic sobre eso), da las informaciones necesarias para encontrar este número en la tarjeta de crédito que se quiere utilizar.
¡El "Cuenta las Casas" es nuestro programa fijo de rebajas, que premia todos tus pedidos, dejándote acumular unos ladrillos con ocasión de cada compra en nuestra página web! De hecho, recibirás automáticamente un ladrillo por cada 5,00€ de compras realizadas en Casa Cenina (excepto vales Gift Voucher y gastos de envío, ¡pero incluidos los productos rebajados!).
Según el número de ladrillos acumulados, conseguirás una rebaja extra, en vigencia en todo el catálogo (excepto en el caso de los productos rebajados) de Casa Cenina. En particular, cuando alcances con tus compras un total de:
40 ladrillos ganarás una casita y conseguirás una rebaja extra del 4%
70 ladrillos ganarás dos casitas y conseguirás una rebaja extra del 7%
140 ladrillos ganarás tres casitas y conseguirás una rebaja extra del 10%
Además, con 200 ladrillos conseguirás un vale Gift Voucher del valor de 15€, que podrás utilizar por el pedido siguiente (nota: el premio solo se obtiene una vez).
Podrás visualizar la rebaja conseguida (una vez "construida" una nueva casita) tanto en el box de tu carrito de compras (a la derecha en cada página) como en la página del mismo carrito y, naturalmente, descontado del total de tu pedido durante el checkout. Para más detalles sobre este programa, haz clic sobre esta página:
http://www.casacenina.es/cuenta-las-casas-y-promociones.html
¡El "Cuenta las Casas" es nuestro programa fijo de rebajas, que premia todos tus pedidos, dejándote acumular unos ladrillos con ocasión de cada compra en nuestra página web! De hecho, recibirás automáticamente un ladrillo por cada 5,00€ de compras realizadas en Casa Cenina (excepto vales Gift Voucher y gastos de envío, ¡pero incluidos los productos rebajados!).
Según el número de ladrillos acumulados, conseguirás una rebaja extra, en vigencia en todo el catálogo (excepto en el caso de los productos rebajados) de Casa Cenina. En particular, cuando alcances con tus compras un total de:
40 ladrillos ganarás una casita y conseguirás una rebaja extra del 4%
70 ladrillos ganarás dos casitas y conseguirás una rebaja extra del 7%
140 ladrillos ganarás tres casitas y conseguirás una rebaja extra del 10%
Además, con 200 ladrillos conseguirás un vale Gift Voucher del valor de 15€, que podrás utilizar por el pedido siguiente (nota: el premio solo se obtiene una vez).
Podrás visualizar la rebaja conseguida (una vez "construida" una nueva casita) tanto en el box de tu carrito de compras (a la derecha en cada página) como en la página del mismo carrito y, naturalmente, descontado del total de tu pedido durante el checkout. Para más detalles sobre este programa, haz clic sobre esta página:
http://www.casacenina.es/cuenta-las-casas-y-promociones.html
Gift Vouchers y Promociones
Adquirir vales regalo Gift Voucher.
Se pueden adquirir los vales regalo Gift Voucher como cualquier otro producto de nuestra tienda online, por medio del enlace apropiado en la página de gestión de tu Cuenta. Entonces es necesario ingresar a tu cuenta personal y luego se puede adquirir el vale por medio del enlace Adquiere Gift Voucher que encuentras en tu cuenta.
Para pagarlos, puedes utilizar los métodos de pago consentidos (Tarjeta de Crédito, Paypal, Transferencia bancaria, etc.).
Una vez adquirido, el importe del vale será abonado en tu cuenta personal. Si en tu cuenta tienes fondos, los verás en el carrito de compras y podrás decidir si utilizarlos para tus compras o si enviarlos a alguien por e-mail para hacerle un regalo o una sorpresa.
Cómo enviarle a alguien los vales Gift Voucher.
Para enviarle a alguien un vale regalo Gift Voucher, visita la página apropiada "Envía un Gift Voucher" en tu cuenta.
Puedes encontrar este enlace también cuando visualizas tu carrido abajo a la derecha.
Cuando envías un vale Gift Voucher, tienes que especificar:
- el nombre del destinatario del vale;
- la dirección de correo electrónico del destinatario del vale;
- el importe que quieres abonar en la cuenta del destinatario del Voucher (¡no es necesario enviar el importe total de tu cuenta!)
- un pequeño mensaje que se verá en el e-mail recibido por el destinatario indicado.
¡¡Es fundamental que todas las informaciones estén correctas!!
Abonarse un vale Gift Voucher recibido
Si recibes un Gift Voucher por email, encontrarás todas las informaciones necesarias para su utilización en el mismo e-mail. El email incluye también el número del Gift Voucher: guarda este número porque gracias a eso podrás utilizar el crédito a tu disposición cuando decidirás hacer compras en Casa Cenina. Para utilizar el Gift Voucher, tendrás que hacer clic sobre el enlace indicado en el email que has recibido y llegarás a la página apropiada que encuentras también en tu cuenta (tienes que ingresar a tu cuenta personal), bajo "Abono Gift Voucher".
Si aún no tienes una cuenta personal en Casa Cenina, tendrás que crear una cuenta para que tu vale esté en vigencia y se pueda utilizar como crédito.
Adquirir con los Gift Vouchers.
Si tienes fondos en tu cuenta, puedes utilizarlos para adquirir artículos en la tienda de Casa Cenina. ¡Eso es todo! Se deducirán automáticamente los fondos del importe total del pedido.
Si los fondos no están suficientes para realizar el pedido, puedes pagar la parte restante utilizando uno de los métodos de pagos aceptados. Si el total de los fondos es superior al importe de tu pedido, podrás utilizar la diferencia para un pedido futuro.
¡Se deben abonar los vales recibidos dentro de un año, entonces, si has recibido un vale, recueda de abonarlo en tu cuenta dentro de ese período!
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Gift Vouchers y Promociones.
La utilización de los vales Gift Voucher no impide la partecipación en otras promociones existentes. Con los Gift Vouchers tienes el derecho a participar en todas las promociones de Casa Cenina.
Recuerda que naturalmente, en el caso de las promociones relacionadas con el importe de los artículos pedidos, no se considera el importe alcanzado con los Gift Voucher, para no utilizar los importes de los pedidos dos veces.
En todo caso, la rebaja que se puede alcanzar con los vales Gift Voucher está siempre disponible y no afecta el total de los artículos adquiridos utilizando los Gift Vouchers.
Diferencia entre Gift Voucher y Cupón.
A diferencia de los vales Gift Voucher, los Cupones son unos códigos que hay que insertar en la casilla apropiada, en la página del Método de Pago en el Carrito de Compras.
Cuidado: ¡¡¡Recuerda que, para utilizar el cupón, es necesario pulsar el botón "Utiliza Cupón"
y no el botón "Confirma"!!!
Cómo enviar un pedido
Nuestra página web es una web de venta online, entonces el método ideal para realizar un pedido es directamente por medio de nuestra página web, insertando los productos en tu carrito de compras y siguiendo el procedimiento online de compra.
Pero puedes realizar un pedido también por medio de email y fax.
Para los pedidos enviados por email, te pedimos de especificar en el mensaje la lista de los productos que quieres recibir (nombre exacto del artículo o el código), tu dirección completa, el método de pago y un número de teléfono. Una vez recibido el email, insertaremos tu pedido y te enviaremos una email de notificación con el resumen.
Para los pedidos por fax a enviar al número 0039-0575-033115, además de los datos pedidos arriba, te pedimos de indicar claramente los códigos de los productos y los datos para la entrega, para evitar errores.
CUIDADO: para facilitar la inserción de los pedidos enviados por fax, te pedimos también de dar a nuestro personal los códigos de los productos deseados.
Nuestro código producto es un número de algunas cifras que se encuentra bajo el título del producto, entre paréntesis cuadrados y a la derecha de la almohadilla #.
Por ejemplo, en el caso del producto:
Aida 55, Blanco
[STOSTA253424-15100 #26396]
el código que tienes que escribirnos es 26396
¿Puedo adquirir directamente en vuestra sede?
Nuestra sede es un almacén muy grande donde los productos no están organizados por la venta directa. Cada día llegan muchísimos transportistas y proveedores y nuestro personal se dedica al la preparación de vuestros paquetes. Por eso, no nos es siempre posible recibiros para las compras directamente en nuestra sede, aunque, sólo previa cita, hagamos todo lo posible para satisfacer vuestro deseo; en todo caso, os esperamos con ocasión de nuestros acontecimientos especiales, como por ejemplo nuestra Fiesta del Bordado o el Sábado en Casa Cenina.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido de manera muy sencilla en la página de tu Cuenta, en el box Mis Pedidos y sobre todo por medio de los email automáticos que te enviamos desde nuestro sistéma.
En estos email hay cada vez el estado actual de tu pedido.
Los "estados" del pedido
En espera: hemos recibido tu pedido
Processing: el pedido está a cargo de nuestro almacén
Espera pago: si has elegido el pago anticipado por PayPal o transferencia bancaria, estamos esperando tu pago (o el recibo por fax o email)
Espera autorización: si has elegido el pago por Tarjeta de Crédito, nuestro sistema no logró cargar tu tarjeta y, por razones de seguridad, es necesario que tú misma vuelva a insertar los datos de tu tarjeta, por medio de los enlaces a disposición
Autorización recibida: si has elegido el pago con Tarjeta de Crédito, el sistéma ha recibido la autorización para cargar tu Tarjeta de Crédito
En espera Mercancía: los artículos pedidos aún no llegaron a nuestro almacén; tan pronto como los recibamos, enviaremos tu paquete
En Preparación: el pedido está en preparación y te lo enviaremos lo antes posible
Enviado: tu pedido ha sido enviado y has recibido un email con el código para el seguimiento del paquete
Entrega en curso: tanto en el caso del envío postal como en el caso del envío por medio del transportista, hubo un primer intento de entrega, pero no había nadie en casa. Recibes un email de notificación con la indicación de todos los casos posibles
Entregado: el pedido ha sido entregado
Atrás: el transportista nos ha devuelto el paquete
Anulado: el pedido ha sido anulado
Seguir el envío
Puedes seguir el estado de tu pedido por medio del enlace Envío y Entrega en el box "Mis Pedidos" de la página de tu cuenta. En esta página verás todos los pedidos ya enviados y aún no entregados con su código de seguimiento, a utilizar en el box apropiado.
¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?
Para anular o modificar un pedido enviado, es suficiente escribirnos un email, así modificaremos el pedido según tu deseo.
¿Puedo añadir otros productos a mi pedido?
Es posible añadir productos a un pedido, a menos que el pedido ya esté en el estado "En Preparación".
Para añadir los productos que quieres, es suficiente realizar un nuevo pedido en nuestra página web, escribiéndonos en la nota apropiada de unir el pedido a vuestro otro pedido (especificando su número). Así podremos unir los dos pedidos, eliminando (o reajustando) los gastos de envío.
Nuestros métodos de envío
¿Qué métodos de envío utilizamos?
Utilizamos diferentes tipos de envío, adaptándolos constantemente, para ofrecer el mejor servicio y la relación calidad/precio y plazos de entrega más razonables.
Standard Mejor manera - esta es la opción de envío con la mejor relación calidad/precio, para lo cual utilizamos un servicio de mensajería confiable, con un tiempo de entrega normalmente de 3 a 6 días.
Standard Más econòmico - En España generalmente utilizamos un servicio de mensajería que normalmente funciona bastante bien, con un tiempo de entrega de entre 3 y 10 días.
Express - con el servicio Express se garantiza el envío en 2 días (si los artículos comprados están todos en stock en el momento de realizar el pedido) y la mensajería garantiza la entrega en 2/4 días desde el envío del pedido.
¿Cómo calcular el costo de envío?
Los gastos de envío dependen de la tipología de envío deseada. Tienes la opción entre "Standard Mejor manera", "Standard Màs económico" o "Express". Si no eliges nada, el ordenador elige automáticamente por ti "Standard mejor manera", que es el servicio con la mejor relación calidad/precio.
Los gastos son calculados sobre la base del destino del paquete y del importe del pedido. En caso de entrega fuera de Europa, el coste del envío depende también del peso de los productos adquiridos y de posibles aranceles duaneros. Para más informaciones y detalles sobre los gastos de envío, puedes ver esta tabla.
Cada vez que, ingresada a tu cuenta personal, insertes algo en tu carrito de compras, nuestro sistema reconoce inmediatamente tu dirección. Y después de haber elegido el tipo de servicio que deseas, el ordinador calcula automáticamente el coste del envío para los productos ya insertados en el carrito.
¿Cómo puedo ahorrar en gastos de envío?
En Casa Cenina, los pedidos de importe superior a 65€ obtienen una rebaja de 5.90€ sobre los gastos de envío. Puede haber excepciones para productos especialmente grandes y pesados, que todavía están claramente indicados.
Atención: si un pedido incluye productos que no están disponibles de inmediato (siempre indicado en nuestra página), será dividido de forma automática, como se indica en el carrito (split), para enviar de inmediato todos los artículos disponibles. Los otros elementos se mueven a un nuevo pedido creado por nuestro sistema a través de la subdivisión mencionada anteriormente; este nuevo pedido se enviará tan pronto como los productos no disponibles vuelvan a estar disponibles.
Los gastos de envío se aplican a ambos pedidos, si cada uno es inferior a 65 euros. Sin embargo, al cliente siempre se le notifica cuando los productos que no están disponibles de inmediato vuelven a stock. De esta manera puede aprovechar el segundo envío para agregar otros productos sin cargos adicionales y - si el total alcanzado con los nuevos productos supera el importe de 65 euros - aprovechar los gastos de envío rebajados.
Tiempo de envío
El tiempo de envío depende principalmente de dos factores:
• disponibilidad de la mercancía en nuestro almacén en el momento del pedido
• tipología de envío elegido (Standard, Express o Servicio Postal)
Si has elegido el envío express y si la mercancía está disponible en nuestro almacén, enviamos el paquete en el mismo día del pedido (si realizas el pedido antes de las 7:30), a menos que no sea un día festivo.
De otro modo, enviamos el paquete la mañana siguiente. Además, si has elegído el envío express, el paquete es entregado dentro de 36 horas a partir de la realización del pedido, en la mayoría de los destinos europeos.
En el caso del servicio standard, el paquete es entregado dentro de 1/5 días laborales a partir de la realización del pedido.
Nota: en todo caso, damos prioridad a los pedidos con envío express, entonces el envío de los pedidos con servicio standard podría estar un poco atrasado durante los períodos de afluencia máxima de pedidos, como antes de las festividades.
N.B. Normalmente enviamos el paquete cuando todos los productos del pedidos están disponibles. Si el tiempo para el reaprovisionamiento de los productos faltantes es demasiado largo, por razones que no dependen de nuestra voluntad, evaluamos la posibilidad de dividir el pedido en dos partes separadas (split), enviando inmediatamente los productos disponibles y luego los productos faltantes. En este caso, el segundo envío es a cargo de Casa Cenina, sin gastos de envío ulteriores al cliente.
Devolución y sustituciones
Si hay un error en tu paquete, puedes contactarnos por email para comunicárnoslo. Generalmente el cliente nos envía el producto errado por correo certificado (y nosotros le reembolsamos el coste del envío) y luego recibe el producto correcto o un reembolso por medio de un vale, abono en la Tarjeta de Crédito o reembolso PayPal: en todo caso, elegimos la opción favorida del cliente.
En el caso de productos voluminosos, evaluaremos juntos la mejor solución.
Derecho De Rescisión
Si cambias de opinión y quieres renunciar a los productos pedidos, podrás decidir de rescindir el contrato según la manera indicada por la ley italiana, Decreto Legislativo n° 206 del 6 de septiembre 2005.
Esta ley concede el derecho de rescisión a todas las personas físicas, es decir los que obran por razones que no se refieren a su actividad profesional.
Es posible rescindir el contrato dentro de 10 días laborales a partir del momento de la entrega de nuestro producto en tu casa.
Si decides rescindir el contrato, puedes enviar la comunicación a: CasaCenina C/o Cenina S.r.l. Loc. Cenina, 184/B - 52010 Capolona (AR) según las modalidades del D.Lgs. 206/05 artt. 64 y siguientes.
Conforme al art. 55 punto 2 del D.Lgs. 206/05 te recordamos que:
Si no hay un acordo diferente entre las partes, el consumidor no puede ejercer el derecho de rescisión previsto en los artículos 64 y siguientes en caso de:
a) suministro de servicios cuya ejecución haya empezado, de acordo con el consumidor, antes del plazo previsto por el artículo 64, párrafo 1;
b) suministro de productos o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones de los tipos del mercado financiario que el profesionista no puede controlar;
c) suministro de productos realizados expresamente o claramente personalizados (como por ejemplo los cortes de tejidos) o que no se pueden volver a enviar debido a alteraciones o deterioro rápido;
d) suministro de productos audiovisuales o de software informáticos estancos, abiertos por el consumidor;
e) suministro de periódicos y revistas;
f) servicios de apuestas y loterías.
Por razones de copyright, te recordamos también que no podemos aceptar la devolución de libros ni publicaciones editoriales como esquemas, revistas y parecidos.
¿Cómo puede contactaros?
La manera más sencilla y rápida para contactarnos es por medio del formulario apropiado que encuentras haciendo un clic sobre "Contáctanos" en nuestra hompage, arriba a la derecha.
Por favor, inserta tu dirección de correo electrónico, así podremos responder sin problemas.
Puedes también escribir a nuestra dirección de correo electrónico [email protected]: contestaremos lo antes posible.
Para todas nuestras amigas que no hablan italiano: podéis escribirnos también en inglés, español, francés, portugués y holandés y os contestaremos en vuestro idioma. ¡No utilizamos traducciones automaticas, sino unos colaboradores competentes que se alegrarán de ayudaros!
Por último, para nuestras amigas italianas, es posible utilizar también nuestro número de teléfono: 0575 - 421 407.
Protección de datos personales
Aquí en Casa Cenina protegemos tus datos personales, de acuerdo con las leyes en vigencia sobre sus protección. Puedes encontrar todos los detalles haciendo un clic aquí
Nuestro compromiso con vosotros
En Casa Cenina nos gusta ofrecer una asistencia total a nuestros clientes, es decir no sólo el respeto del tiempo de entrega, un control meticuloso de precios y un soporte continuo, sino también la partición de toda nuestra esperiencia y pasión con vosotros.
• Hacemos todo lo posible para que los productos de nuestro catálogo estén siempre disponibles
• Cada ficha producto siempre indica si el producto en cuestión está disponible en el momento
de su visualización y de su inserción en vuestro carrito de compras. Si el artículo no está disponible, siempre indicamos el número aproximado de los días necesarios para el repoblamiento.
• Nuestro almacén se encarga de cada pedido dentro de un día laboral a partir del momento de su recepción.
• Si no nos es posible preparar el paquete dentro de unos días a partir del momento de la recepción del pedido (porque unos productos no están disponibles), siempre evaluamos la posibilidad de dividir el pedido en dos partes. En este caso, se envía inmediatamente el primer pedido con todos los productos ya disponibles, mientras que el segundo será enviado tan pronto como los productos estén otra vez disponibles. Este segundo envío será a expensas de Casa Cenina.
• Cargamos la Tarjeta de Crédito solamente en el momento del envío del paquete.
• Enviamos por email actualizaciones continuas sobre el estado del pedido y del envío.
Dentro de un día laboral a partir de la recepción de un pedido, enviamos su confirmación con todas las informaciones necesarias sobre el tiempo de entrega, la disponibilidad de la mercancía, etc.
• Todos los clientes que nos envían una petición por email reciben una contestación dentro de 24 horas a partir de su recepción (en los días laborales). ¡¡El ochenta por ciento de las peticiones obtiene una respuesta dentro de algunas horas!!
• En Casa Cenina nos cuidamos mucho de todas nuestras amigas italianas y extranjeras, por eso hoy en día nuestra página web es traducida también en inglés, español, francés y holandés: las clientes que nos escriben en estos idiomas (y también en alemán y portugués) reciben respuestas en su idioma.¡No utilizamos traducciones automaticas, sino unos colaboradores competentes que se alegrarán de ayudaros!
¡Guest Club, gana con Casa Cenina!
¿Tienes una página web, un blog o participas en Foros?
Participa en el programa Guest Club de Casa Cenina y podrás ganar fácilmente insertando referencias a nuestros productos en tu página web.
¿Por qué participar en el Guest Club de Casa Cenina?
En Casa Cenina decidimos premiar las páginas web de nuestras amigas por medio de un programa de "partnership" que permite de conseguir rebajas y/o comisiones de manera muy sencilla, publicando unos anuncios (textuales o gráficos) en vuestra página web.
Además, si quieres ampliar tu colaboración con nosotros, tendrás la posibilidad de ganar porcentajes sobre los pedidos recibidos insertando unos botones para adquirir nuestros productos con las imágenes relativas (creando, por ejemplo, una vitrina en tu página web).
¿Cómo Funciona?
Es muy sencillo: ¡es suficiente señalar nuestros productos en tu página web, tu Blog o en un foro
(que te permita insertar códigos html) por medio de un simple enlace (que te enviaremos) y, por cada visitante procedente de tu web que comprará unos productos de nuestro catálogo, tú ganarás rebajas o comisiones!
¿Qué requisitos hay para volver a ser partner del Guest Club de Casa Cenina?
Los requisitos para volver a ser partner de Casa Cenina son: tener una página web o un espacio web en el cual es posible publicar nuestros avisos y no asociar la imagen de Casa Cenina a contenidos ilegales, pornográficos o que puedan causar daños a nuestra marca y a la dignidad ajena.
¿Cuánto cuesta ser parte del Guest Club de Casa Cenina?
¡La participación es absolutamente gratuita! Es suficiente inscribirse y insertar en tu página web los enlaces que te enviaremos y... ¡Todo funciona de manera automática!
¿Cómo funciona tecnicamente?
Cada vez que un visitante de tu página web, tu blog o foro haga clic sobre nuestro enlace, tendrá un cookie (es decir, un código de identificación) que durará 15 días. Gracias a este cookie, por cada pedido realizado por este visitante (en el mismo día o en los 15 días siguientes y/o para productos diferentes de lo del enlace que hay en tu página web), siempre ganarás todas las comisiones previstas.
De la área dedicada al Guest-Club que encuentras en la página de administración de tu cuenta, podrás controlar en tiempo real cuantos usuarios han visitado nuestra página web a partir de la tuya, cuantos han hecho compras (incluido el estado del pedido), controlar el saldo de tu cuenta, utilizar los premios, las rebajas y/o cobrar lo que has ganado.
¡En cada momento podrás contactarnos para obtener ayuda y consejos sobre los mejores métodos para aumentar tu volumen de ventas!
¿Qué tengo que hacer para inscribirme?
Para inscribirte, es suficiente crear una cuenta en Casa Cenina (como un cliente normal) y confirmar tu petición de adhesión aceptando las Condiciones Contractuales (¡si aún no has ingresado a la página, volverás a la página del login!).
Tan pronto como recibamos tu petición de adhesión, te enviaremos un email con las referencias para acceder a tu panel de control, donde encontrarás todas las informaciones para empezar la promoción en tu página web.
¿Qué puedo perder si participo en vuestro programa de afiliación?
¡Absolutamente nada! Participar en el Guest Club de Casa Cenina es gratuito y son suficientes unos clics: fai un clic aquí para consultar y aceptar las condiciones contractuales (¡si aún no has ingresado a la página, volverás a la página del login!) y recibirás inmediatamente un email con un enlace a la página del panel de control, donde podrás realizar todas las personalizaciones necesarias y recibir el código HTML de afiliación: ¡así dentro de unos minutos todo estará preparado para empezar!
¡Casa Cenina es italiana, pero no habla exclusivamente italiano!
Hoy en día la página web de Casa Cenina es disponible en 4 idiomas:
• italiano: www.casacenina.it
• inglés: www.casacenina.com
• francés: www.casacenina.fr
• español: www.casacenina.es
Es posible seleccionar el idioma que quieres por medio de las pequeñas banderas arriba a la izquierda en cada página de nuestra web. Eligiendo tu idioma favorito, no sólo visualizarás la página web en ese idioma, sino también todas las comunicaciones, como por ejemplo los avisos automáticos sobre el estado de tus pedidos.
En Casa Cenina nos gusta hacer las cosas bien, por eso no utilizamos traducciones automaticas, sino unos colaboradores competentes que se alegrarán de contestar a todas las preguntas que nos llegarán por email a la dirección siguiente [email protected].
Productos a tener en cuenta - Recomendados en base a lo que otros clientes están visualizando en este momento
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